{"id":8952,"date":"2025-07-22T23:23:30","date_gmt":"2025-07-22T16:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sonarplatform.com\/?p=8952"},"modified":"2025-07-22T23:31:36","modified_gmt":"2025-07-22T16:31:36","slug":"conversational-analytics-mengubah-percakapan-digital-insight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/conversational-analytics-mengubah-percakapan-digital-insight\/","title":{"rendered":"Conversational Analytics: Mengubah Percakapan Digital Menjadi Insight Bisnis"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8952\" class=\"elementor elementor-8952\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa07290 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fa07290\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48f1ebb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"48f1ebb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saat ini, percakapan di sosial media tidak hanya sebagai bentuk berkomunikasi antara konsumen dengan brand. Tetapi, brand dapat mengamati percakapan di media sosial yang dilontarkan oleh audiens terkait brand tersebut. Percakapan audiens terkait brand tersebut sangat berguna bagi brand, salah satu nya untuk menjaga reputasi dan menyusun strategi bisnis yang jitu untuk mencapai kesuksesan bisnis. Lalu, apa yang harus brand lakukan untuk mencapai keberhasilan bisnis dengan memanfaatkan percakapan audiens di media digital?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conversational Analytics. <\/span><b>Conversational analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> adalah adalah proses analisis percakapan yang terekam media digital seperti sosial media. Dari kumpulan informasi percakapan tersebut, dilakukan penarikan kesimpulan sebagai wawasan dan pengetahuan baru bagi bisnis yang nanti nya dapat berguna untuk menyusun strategi menuju kesuksesan. Pada artikel ini, Anda akan mempelajari <\/span><b>conversational analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> yakni seputar prosesnya dan manfaatnya terhadap bisnis di Indonesia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Apa Itu Conversational Analytics?<\/b><\/h3>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: center; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 352px; height: 352px;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px;\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcdvpjpcPzkS1qh5nQmN7H6btE7WfNk-AJjE7Gkt6d9AeeEp3TOpbFwuZfBMv0LzPd-GUmPhWU2Muhy6B5HTWAj6TixwWvNbIQx3AzqQh2uTKBor5ZrKpmzj-inB21qP08zYOagNQ?key=Rsubi62KAdrmIwF44dX_utfT\" width=\"352\" height=\"352\"><\/span><\/span><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>Conversational Analytics <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">adalah proses menganalisis percakapan digital, seperti interaksi di media sosial, email, live chat, dan pesan instan, untuk menarik pengetahuan baru yang berguna bagi entitas bisnis. Teknologi ini berguna untuk memahami kebutuhan dan sentimen pelanggan, mengetahui tren percakapan secara <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">real-time<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, seta mampu memprediksi perilaku konsumen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apa manfaat menerapkan <\/span><b>conversational analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pada bisnis Anda?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Memahami sentimen konsumen terhadap brand<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bisnis dapat memahami perasaan konsumen terhadap brand, apakah cenderung positif, negatif, atau netral. Dengan pengetahuan ini, bisnis dapat memantau dan menjaga reputasi brand serta berguna untuk menyesuaikan strategi komunikasi.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mengidentifikasi masalah atau kebutuhan yang belum terpenuhi<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Media sosial menjadi wadah untuk menyampaikan keluhan audiens terhadap suatu brand. Hal ini berguna bagi bisnis untuk menemukan keluhan konsumen atau kebutuhan yang belum terpenuhi.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Menyusun strategi yang lebih relevan dan tepat sasaran<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bisnis dapat mengenal dan memahami tren pasar serta mengetahui preferensi pelanggan. Pengetahuan ini bermanfaat bagi bisnis untuk menyusun strategi pemasaran yang sesuai dengan tren pasar dan preferensi pelanggan.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih responsif&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan memahami pola pertanyaan dan keluhan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan menggunakan chatbot yang lebih cerdas atau memandu tim support untuk memberikan respons yang lebih cepat dan solutif. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat pengalaman layanan menjadi lebih efisien.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Bagaimana Conversational Analytics Bekerja?<\/b><\/h3>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: center; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 624px; height: 272px;\"><img decoding=\"async\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: -79px;\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXf8zvzqOaPUDsHjukZENYVhaoBBVLMg1KEJYE_91uZLVH8KRDZOzXknGHkb2XnEoixKR8ZJkCheNA5vhsfBDRxMfDB5yJ2hBxmmhYZk35z4eY5zbIVhO4X0E0_stGcmecyy0jow_g?key=Rsubi62KAdrmIwF44dX_utfT\" width=\"624\" height=\"351\"><\/span><\/span><\/p>\n<p><b>Conversational Analytics <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dapat diterapkan oleh brand dengan bantuan <\/span><b>social media monitoring tools<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> yang berfungsi untuk mengumpulkan informasi seputar percakapan digital yang tersebar di media sosial, dan online forum. Informasi yang berhasil terkumpul kemudian akan dianalisis untuk mengetahui apa yang tengah dibicarakan oleh audiens terkait suatu brand tertentu. Hal yang dapat diidentifikasi dari penerapan <\/span><b>social media monitoring tools<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> antara lain:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sentimen Analysis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trend Analysis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Top Words<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tops Sentence<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Untuk mengetahui hal tersebut dan berfokus pada brand Anda secara khusus, terdapat tools yang dapat membantu untuk menganalisis percakapan digital, yaitu <\/span><b>Dataxet: Sonar. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan bantuan tools ini, Anda sebagai brand dapat memantau apa yang tengah dibicarakan pelanggan tentang brand Anda di media sosial. Cara ini dapat membantu Anda memahami perasaan pelanggan terkait kepuasan produk dan layanan yang diberikan oleh brand tersebut.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: justify; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\">\n<\/p><h3><b>3. Manfaat Conversational Analytics untuk Bisnis<\/b><\/h3>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: center; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 308px; height: 308px;\"><img decoding=\"async\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px;\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcSVlQUtXsMaJwFYtfj3ss49zYQyIVVslOdw6AluEj_IQlB8Qh5aul-T_Jcsgum_u82hFO1Iu3rwC-yJ3e3p0sZrwOBkz7XPmpIZJnT2zI5JDGN4aGWN4KSOhUsfMP-QHAIg-_TkQ?key=Rsubi62KAdrmIwF44dX_utfT\" width=\"308\" height=\"308\"><\/span><\/span><\/p>\n<div>\n<div><strong>a. Memahami Sentimen Pelanggan<\/strong><br>Suatu bisnis dapat memahami keresahan atau kepuasan pelanggan berdasarkan sentimen audiens yang dihasilkan dari penerapan conventional analytics. Hal ini akan memudahkan bisnis mengetahui apakah pelanggan merasa puas atau kecewa terhadap produk dan layanan yang diberikan brand kepada para pelanggan. Dengan begitu, Anda akan lebih cepat untuk mengambil tindakan untuk merespons keresahan maupun kepuasan pelanggan agar kepercayaan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga.<\/div>\n<div><strong>b. Mengidentifikasi Tren dan Peluang Baru<\/strong><br>Bisnis yang bergerak di dunia VUCA harus bersikap adaptif terhadap perubahan. Perubahan yang sangat cepat akan selalu beriringan dengan perkembangan tren dan terciptanya peluang baru bagi bisnis yang menyadari nya. Sebagai sebuah brand bisnis, Anda dapat mengidentifikasi tren yang sedang terkini hingga menemukan peluang baru. Conventional analytics akan membantu Anda untuk mengidentifikasi tren dan peluang baru agar bisnis Anda terus berkembang sesuai dengan perkembangan zaman.<\/div>\n<div><strong>c. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan<\/strong><br>Informasi percakapan audiens terkait suatu brand dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dan refleksi untuk memperbaiki ataupun meningkatkan produk dan pelayanan yang diberikan. Sebagai sebuah brand, memberikan solusi atau bantuan yang tepat berdasarkan percakapan pelanggan akan meningkatkan kepuasan mereka dan menjalin hubungan yang lebih kuat.<\/div>\n<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3><strong>4. Studi Kasus Lokal: Conversational Analytics di Indonesia<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: center; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 378px; height: 252px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px;\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeGA5-fI0oeQsYTe1xCMIuEPMOJ2lZ3CUMHVIVzUgSreoOqR5P9v1ailYdjb6LvwKf0BoUoHBE5vnFt-JNXQQib8J7oVNUJ0YRUfiknctTZRY-_icaEMki_hA1htehjtzrJsygd?key=Rsubi62KAdrmIwF44dX_utfT\" width=\"378\" height=\"252\"><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apakah sudah terbayang bagaimana <\/span><b>conversational analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> bekerja? Jika belum, berikut ini merupakan contoh illustrasi dari perusahaan yang telah menerapkan <\/span><b>conversational analytics.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>E-commerce<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Di Indonesia terdapat e-commerce ternama yang menggunakan <\/span><b>social media monitoring tools<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> untuk memantau percakapan audiens mengenai promosi yang mereka lakukan selama Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional). Hasil dari <\/span><b>conventional analytics <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tersebut mengatakan bahwa banyak pelanggan yang mengeluhkan proses checkout yang terlalu panjang. Informasi tersebut menjadi masukan dan bahan evaluasi bagi e-commerce untuk memperbaiki pelayanannya dengan cara mempercepat dan menyederhanakan proses checkout. Hasilnya, e-commerce tersebut berhasil meningkatkan konversi penjualan secara signifikan.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Perusahaan Jasa Keuangan<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perusahaan Jasa Keuangan di Indonesia menerapkan <\/span><b>conversational analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> untuk memantau percakapan pelanggan terkait layanan yang mereka berikan. Informasi yang didapatkan menunjukkan bahwa banyak pelanggan yang membutuhkan fitur baru dalam aplikasi mobile banking mereka. Berkat adanya informasi tersebut, perusahaan mengetahui keinginan pelanggan yang diyakini akan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk. Akhirnya perusahaan tersebut mengabulkan permintaan pelanggan dengan meluncurkan fitur baru tersebut. Hasilnya, perusahaan tersebut mendapatkan peningkatan jumlah pengguna aktif dalam waktu singkat.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\">\n<\/p><h3><b>5. Menggunakan Dataxet:Sonar untuk Conversational Analytics<\/b><\/h3>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: center; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 624px; height: 277px;\"><img decoding=\"async\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: -73.5114759485059px;\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeQ-KMGbY3yAwgSiUimHbAvMqT1m9DHpJgBYlf6K9PsHm8Mq6C6kVSuqaovsYpqNSgB9BZH8u6NJq7r50z2tC6cN-bwLtFRDLkFMvj4b9eUU2yzFpFSFc33ZxhbMS88USKUj2eNMA?key=Rsubi62KAdrmIwF44dX_utfT\" width=\"624\" height=\"350.5114759485059\"><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Penerapan <\/span><b>conversational analytics <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sangat bermanfaat bagi berbagai macam perusahaan yang bergerak di berbagai industri. Bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan <\/span><b>conversational analytics, Dataxet:Sonar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> merupakan <\/span><b>social media monitoring tools<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> yang membantu Anda mendengarkan percakapan audiens yang terekam media digital. Penerapan ini akan membantu Anda:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Memantau percakapan di berbagai platform media sosial untuk mengetahui apa yang dibicarakan tentang brand atau produk Anda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Menganalisis sentimen pelanggan, apakah mereka merasa positif atau negatif terhadap produk atau layanan Anda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mengidentifikasi tren dan peluang baru secara <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">real-time<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, sehingga Anda bisa membuat keputusan yang lebih cepat dan tepat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan respons yang lebih cepat dan relevan, sehingga kepuasan mereka tetap terjaga.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>6. Cara Memulai dengan Conversational Analytics<\/b><\/h3>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: center; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 382px; height: 373px;\"><img decoding=\"async\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: -100.28196721311475px;\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeEFH2vNa6kXybgu6vBw0ybh8f6agmqLZYxA61NAxesiEi8en00EgAl9hW0ejxuO_-QH8yicNjAEllKxwthH_qHgkqG_7txUIxv7DjSdSRVSKKtUi7vinq9HO-WztQferP_xC0l?key=Rsubi62KAdrmIwF44dX_utfT\" width=\"382\" height=\"572.3409836065574\"><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apabila brand Anda membutuhkan <\/span><b>conversational analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, lantas hal apa yang harus Anda lakukan? Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat Anda lakukan:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tentukan tujuan bisnis yang ingin dicapai melalui analisis percakapan. Misalnya, apakah Anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan atau mengidentifikasi masalah yang sering muncul.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pilih alat <\/span><b>social media monitoring tools<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Pastikan alat tersebut dapat membantu memantau percakapan di platform yang relevan.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mulailah memonitor percakapan digital yang berhubungan dengan merek atau industri Anda, untuk mengetahui apa yang sedang dibicarakan orang.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisis data yang terkumpul dan temukan wawasan yang dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gunakan hasil analisis tersebut untuk memperbaiki produk, layanan, dan pengalaman pelanggan agar lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>7. Kesimpulan<\/b><\/h3>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: center; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 433px; height: 433px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px;\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcYaq-esfSmO9N6uFxLnnjmNDMFEifHW17Lbs_ccOyNML6UdSca0FLnMpHO2osZ8qjnWpOm8zsOJ44QEU3getzLzkiU7UOBe9wrkn8DQumXgQObPwt98dVf_RY4KfDirEpFNoeSkA?key=Rsubi62KAdrmIwF44dX_utfT\" width=\"433\" height=\"433\"><\/span><\/span><\/p>\n<p><b style=\"font-weight: normal;\">&nbsp;<\/b><\/p>\n<p><b>Conversational Analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> adalah alat yang sangat berguna bagi bisnis untuk mengubah percakapan digital menjadi wawasan baru. Wawasan baru tersebut akan dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mencapai kesuksesan. Dengan menggunakan&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/23-tools-social-media-monitoring-platform-indonesia\/\" target=\"_blank\">social media monitoring tools<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;seperti <\/span><b>Dataxet:Sonar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, perusahaan bisa lebih memahami sentimen pelanggan, mengidentifikasi tren yang muncul, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih baik. Ini bukan hanya tentang memantau percakapan, tetapi juga tentang memanfaatkan informasi tersebut untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas dan relevan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat, <\/span><b>Conversational Analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> menjadi hal yang harus dipertimbangkan untuk diterapkan agar perusahaan tetap relevan dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Jadi, jika Anda ingin bisnis Anda tetap unggul di pasar yang semakin kompetitif, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai menggunakan analisis percakapan sebagai bagian dari strategi bisnis Anda.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"line-height: 1.38; text-align: justify; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat mulai memanfaatkan <\/span><b>Conversational Analytics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> untuk mengubah percakapan digital menjadi wawasan baru yang akan membantu bisnis Anda berkembang dan lebih memahami kebutuhan pelanggan.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Brand kini bisa memanfaatkan percakapan audiens di media sosial untuk membangun reputasi dan strategi bisnis. Conversational analytics hadir sebagai metode untuk menganalisis insight dari percakapan digital yang dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis yang lebih cerdas.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":8953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-8952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-event-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8952"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8952\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8965,"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8952\/revisions\/8965"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8953"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8952"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8952"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}