{"id":9113,"date":"2025-12-18T09:27:16","date_gmt":"2025-12-18T02:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sonarplatform.com\/?p=9113"},"modified":"2025-12-18T09:27:39","modified_gmt":"2025-12-18T02:27:39","slug":"social-media-monitoring-prediksi-krisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonarplatform.com\/id\/social-media-monitoring-prediksi-krisis\/","title":{"rendered":"Cara Memprediksi Krisis Brand dengan Social Media Monitoring Tools"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Di era yang sekarang serba digital, baik informasi maupun rekomendasi untuk konsumsi berita sehari-hari semuanya sudah sangat mudah dalam genggaman. Hal ini memberikan banyak manfaat dan keuntungan bagi berbagai industri, dimana dengan kemudahan teknologi dapat memberikan informasi dengan mudah dan cepat serta terkadang menjadi <\/span>cost effective<\/span><\/i> karena brand tidak lagi perlu membayar lebih untuk dapat beriklan.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Namun, dengan kecepatan informasi ini juga yang dapat memberikan potensi krisis untuk brand<\/a>. Dalam artikel ini membahas tentang bagaimana brand dapat memprediksi krisis dengan menggunakan Social Media Monitoring.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Krisis di Era Digital Terjadi dalam Hitungan Detik<\/b><\/h2>

\"social<\/p>

Berdasarkan hasil dari <\/span>Global DIgital Report 2026<\/span><\/i>, pertumbuhan pengguna internet 9 kali lebih cepat dibandingkan pertumbuhan populasi dunia. Hal ini menunjukan tingkat digitalisasi secara global yang semakin pesat. Hampir 98.2% dari total populasi di Indonesia menggunakan mobile phone untuk mengakses internet. Penyebaran informasi saat ini dapat dilakukan dalam hitungan detik, baik itu informasi yang benar dan sesuai fakta, maupun itu salah satu bentuk misinformasi atau disinformasi yang dapat memicu krisis, bukan cuma brand tapi juga personal personal individu.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Salah satu contoh yang bisa kita ambil adalah kejadian misinformasi yang terjadi pada brand Arla pada saat melakukan <\/span>pengujian Bovaer<\/span><\/a> (aditif pakan yang mengurangi metana) yang berujung pada reaksi negatif dari konsumen. Kekhawatiran konsumen terhadap pengujian ini membuat brand Arla mengalami krisis dimana brand tersebut di boikot dan mengalami penurunan sales. Kurangnya informasi yang jelas tentang hasil pengujian ini menyebabkan terjadinya misinformasi secara cepat melalui sosial dan online media. Banyak konsumen yang tidak tau bahwa pengujian ini dilakukan namun produk Arla sendiri semuanya tidak mengandung aditif pakan bovaer.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Lalu, bagaimana cara kita dapat memitigasi terjadi sebuah isu sebelum berlanjut menjadi krisis?<\/span><\/p>

Tanda-Tanda Awal Krisis di Dunia Digital<\/b><\/h2>

\"social<\/p>

Krisis pada sebuah brand atau individu jarang terjadi secara tiba-tiba, biasanya diawali dari percakapan kecil di salah satu channel sosial media dan tersebar secara cepat dan luas karena kurangnya respon atau mitigasi komunikasi awal. Mengutip dari <\/span>framework SCCT<\/span><\/a> (Situational Crisis Communication Theory), organisasi dapat mengatasi krisis dengan cara strategi komunikasi yang berfokus pada level krisis yang sedang dihadapi. Pada setiap krisis selalu ada fase awal berupa warning signs yang biasanya dikenali dari interaksi publik.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Beberapa tanda awal potensi krisis yang dapat dikenali:<\/span><\/p>