Media monitoring adalah cara yang baik untuk melindungi sumber daya terpenting brand Anda yaitu reputasi. Hal ini membuat Anda dapat mencegah potensi ancaman dan krisis dengan melacak persepsi publik mengenai brand Anda sembari mengawasi kompetitor.
Namun, ada banyak sekali metrik yang dapat dipilih serta sulit untuk menentukan metrik manakah yang paling menguntungkan untuk brand Anda. Beberapa metrik keberadaannya sia-sia serta diperuntukkan agar Anda merasa baik tetapi tidak membantu Anda membuat strategi brand yang lebih baik atau mencapai tujuan. Jadi, lihatlah 5 metrik penting berikut yang harus Anda perhatikan saat melakukan media monitoring.
- Engagement rate
Ketika Anda sudah menentukan strategi marketing dan mulai memposting konten secara reguler, salah satu hal yang wajib diukur adalah engagement rate. Engagement rate menunjukkan performa konten yang Anda post untuk terhubung ke audiens.
Semakin banyak like dan komentar yang diperoleh post Anda, maka semakin populer konten tersebut dikalangan audiens. Ketika post tersebut mendapat peringkat yang lebih tinggi, semakin besar kesempatan orang lain untuk melihat dan berinteraksi dengan post Anda. Gunakan metrik ini sebagai sarana belajar utama mengenai jenis post yang paling disukai oleh audiens Anda.
- Share of Voice
Mengukur tingkat share of voice suatu brand membantu menentukan seberapa populer dan berapa banyak orang yang membicarakan brand Anda. Hal tersebut juga menunjukkan siapa mereka sebenarnya dan apakah pesan mereka tentang brand Anda menjangkau banyak orang. Memiliki informasi ini akan membantu Anda menilai performa marketing media sosial Anda dan melihat strategi manakah yang paling efektif.
Namun, mengukur tingkat share of voice sebuah brand secara teknis tidak memungkinkan tanpa bantuan social media tools.
- Reach media sosial
Banyak brand berusaha aktif di berbagai platform media sosial, seperti Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, atau bahkan TikTok karena tidak ingin audiens mereka tertinggal. Mengukur reach media sosial membantu Anda untuk melihat berapa banyak orang yang dapat melihat dan berinteraksi dengan post Anda.
Coba untuk bekerja dengan audiens yang lebih tertarget, yang akan merespon pada post Anda, dari pada secara impulsif ingin menjangkau audiens terbesar.
- Situs paling berpengaruh untuk brand Anda
Tujuan dari kehadiran di media sosial adalah untuk menjangkau audiens yang tertarik dengan brand Anda. Bagaimana Anda dapat menjangkau mereka jika Anda bahkan tidak hadir dalam platform tersebut? Serta platform manakah yang secara spesifik sering membicarakan brand Anda? Berikut alasan mengapa mencari situs paling berpengaruh menjadi salah satu metrik paling penting dalam media monitoring.
- Analisis sentimen (sentiment analysis) dan volume percakapan
Sebenarnya, kedua hal ini secara teknis adalah metrik terpisah, namun menganalisisnya secara bersamaan akan memberikan Anda gambaran penuh mengenai situasi brand Anda sekarang. Contohnya, jika brand Anda selalu di-mention oleh orang di internet tidak selalu diterjemahkan sebagai hal atau indikator positif. Anda juga perlu menilai sentimen dari mention-mention tersebut serta memahami perasaan masyarakat tentang brand Anda.
Jika suatu saat Anda menemui jumlah mention yang banyak dan diikuti dengan peningkatan sentimen negatif, maka ini saatnya Anda bersiap untuk menghadapi krisis yang segera tiba.
