Di era digital, konsumen tidak hanya menyuarakan pendapat lewat survei saja. Mereka aktif berbicara di media sosial, forum, dan platform online lainnya. Di sinilah social listening menjadi penting dalam proses inovasi produk. Dengan memantau percakapan publik, brand dapat memahami kebutuhan, harapan, dan keluhan konsumen secara langsung. Insight ini dapat digunakan untuk memvalidasi ide, menyempurnakan fitur, hingga merancang produk baru yang lebih relevan.
Sebagai platform media intelligence dan social listening, Dataxet:Sonar membantu banyak brand menangkap percakapan digital dan mengubahnya menjadi insight yang mendukung pengambilan keputusan, termasuk dalam pengembangan produk.
1. Menentukan Tujuan Pengembangan Produk
Menentukan arah pengembangan produk sering kali menjadi tantangan karena kurangnya pemahaman terhadap kebutuhan pasar. Dengan social listening, tim dapat mengidentifikasi keluhan, aspirasi, dan pola kebutuhan konsumen yang muncul dari percakapan digital, sehingga tujuan produk dapat disusun secara lebih relevan dan tepat sasaran.
2. Memantau Percakapan Terkait Kategori atau Industri
Minimnya visibilitas terhadap tren industri bisa membuat produk kehilangan relevansi dan momentum. Melalui fitur seperti topic overview dan trend analysis, social listening memungkinkan tim mengetahui isu yang sedang berkembang dan memahami bagaimana dinamika pasar bergerak secara real-time.
3. Menganalisis Sentimen Terhadap Produk Serupa
Mengamati persepsi publik terhadap produk kompetitor dapat menjadi referensi penting. Dengan social listening yang berfokus pada sentiment analysis, brand dapat mengetahui fitur yang diapresiasi maupun yang menimbulkan keluhan, sehingga tim dapat belajar dari kekuatan dan kelemahan kompetitor untuk memperkuat produk sendiri.
4. Mengidentifikasi Influencer dan Komunitas Utama
Komunitas dan influencer memiliki peran besar dalam memengaruhi opini publik. Melalui social listening, tim dapat mengenali siapa saja key opinion leaders yang berperan aktif dalam niche tertentu, serta memahami bagaimana mereka membentuk percakapan yang berdampak terhadap penerimaan produk
5. Memperhatikan Feedback Secara Real-Time
Respons yang lambat terhadap masukan konsumen bisa berdampak negatif pada reputasi brand. Social listening memungkinkan tim untuk memantau mention dan kata-kata kunci secara real-time, sehingga dapat segera menanggapi keluhan atau isu yang muncul di berbagai kanal digital.
6. Melakukan Segmentasi Audiens Berdasarkan Lokasi dan Minat
Setiap segmen audiens memiliki kebutuhan dan preferensi berbeda. Social listening membantu dalam menganalisis data demografis dan psikografis secara mendalam, seperti lokasi, minat, dan platform digital yang digunakan, sehingga komunikasi dan strategi dapat disesuaikan dengan lebih efektif.
7. Melakukan Benchmark terhadap Kompetitor
Tanpa pembanding yang jelas, sulit bagi brand untuk memahami posisi produknya di pasar. Social listening menyediakan wawasan komparatif melalui competitive analysis, sehingga brand dapat menilai performa, persepsi, serta strategi yang digunakan oleh kompetitor secara objektif.
8. Menguji dan Mengevaluasi Produk Secara Berkala
Pasar selalu berubah, evaluasi produk pun harus rutin dilakukan. Social listening memungkinkan tim menangkap perubahan tren dan preferensi audiens secara real-time. Dengan memantau trend analysis, sentiment monitoring, dan media value, tim dapat melakukan evaluasi dan penyempurnaan produk secara berkelanjutan, sehingga produk tetap relevan dengan perkembangan pasar.
Kesimpulan: Mendengarkan Pasar untuk Inovasi Produk yang Lebih Baik
Mengintegrasikan social listening dalam pengembangan produk memungkinkan tim merespons kebutuhan konsumen dengan cepat dan akurat. Dengan memahami percakapan dan tren di berbagai platform digital, produk yang dihasilkan menjadi lebih relevan dan kompetitif. Dataxet:Sonar hadir dengan kemampuan melacak percakapan publik dari berbagai kanal dan menyajikan insight melalui fitur seperti trend analysis, sentiment overview, dan competitive analysis. Mendengarkan pasar bukan sekadar mencatat, tapi memahami lebih dalam untuk menciptakan solusi yang benar-benar dibutuhkan.
