Setiap peran, divisi, dan industri menghadapi tantangan yang berbeda dalam menjalankan strategi digital yang efektif. Dari tim pemasaran yang ingin menjangkau audiens lebih luas, hingga customer service yang harus merespons keluhan dengan cepat, hingga manajemen yang perlu memahami tren pasar secara real-time. Semuanya membutuhkan data yang akurat dan wawasan yang tajam. Tanpa pemantauan percakapan publik yang tepat, strategi digital bisa kehilangan arah dan peluang.
Inilah mengapa social media monitoring menjadi alat penting yang tak bisa diabaikan. Dengan layanan seperti yang ditawarkan Dataxet Sonar, perusahaan dapat mengawasi, menganalisis, dan merespons dinamika tren, pasar, melalui percakapan di media sosial secara efektif, sehingga performa bisnis pun dapat meningkat secara signifikan.
Dalam perusahaan, setiap tim punya tantangan yang berbeda-beda dalam menghadapi era digital, dan berikut alasan mengapa mereka butuh social media monitoring sebagai salah satu alat wajibnya:
1. Marketing & Brand Team
Tantangan: Seringkali campaign terlihat “ramai”, tapi belum tentu berdampak nyata pada brand awareness.
Solusi: Dengan social media monitoring, tim marketing bisa melihat bagaimana campaign diterima publik secara nyata: siapa yang membicarakan brand, di platform mana, hingga sentimen dominan yang muncul. Analisis pada Top Hashtag, Mention, dan Sentiment Overview akan menciptakan efektivitas campaign berkat adanya insight yang didapatkan.
2. Public Relations & Corporate Communications
Tantangan: Narasi di media sosial bisa berkembang liar, dan seringkali PR terlambat menangani perkembangan pembicaran buruk mengenai brand.
Solusi: Dengan Real-Time Monitoring dan Trend Analysis, potensi berkembang nya pembicaraan negatif suatu brand bisa diidentifikasi lebih cepat karena social media monitoring. Insight seperti Top Topic by Sentiment dan Social Media Activity by Channel membantu PR tim menyusun respon yang tepat waktu dan relevan untuk menjaga reputasi brand.
3. Customer Experience / Customer Service
Tantangan: Banyak keluhan pelanggan tidak masuk melalui kanal resmi.
Solusi: Monitoring percakapan publik memungkinkan tim layanan pelanggan menangkap keluhan dari media sosial sebelum membesar. Dengan Sentence Type dan Top Authors, tim bisa memprioritaskan isu penting dan menjawabnya dengan lebih cepat dan personal.
4. Product / Innovation Team
Tantangan: Sulit memahami kebutuhan konsumen yang sebenarnya karena keterbatasan riset internal.
Solusi: Percakapan organik di media sosial adalah harta karun untuk diadakannya sebuah inovasi. Penggunaan social media monitoring melalui Top Words, Interest, dan Trend Analysis, tim bisa mengidentifikasi keinginan, masalah, atau peluang produk baru langsung dari suara konsumen yang tersebar di media sosial.
5. Business Development / Sales
Tantangan: Minim pemahaman terhadap persepsi publik terhadap brand dan kompetitor.
Solusi: Social Media Monitoring dengan memanfaatkan data dari Competitor Analysis, Share of Voice, hingga Top Content by Engagement dapat membuka insight soal posisi brand di pasar, peluang kolaborasi dengan KOL, serta potensi channel penjualan yang lebih efektif sehingga pemahaman terhadap persepsi publik bisa lebih terjaring secara luas.
6. Government / NGO / Public Sector
Tantangan: Kurangnya pengetahuan mengenai apakah masyarakat memahami dan menerima informasi terkait program/kebijakan dengan baik.
Solusi: Memanfaatkan social media monitoring dengan Trend Analysis, Top Topic by Sentiment, dan Mainstream Media Distribution, instansi publik bisa melihat persepsi masyarakat secara langsung, meluruskan miskonsepsi, serta menyesuaikan komunikasi agar lebih inklusif dan tepat sasaran.
7. Creative / Content Teams
Tantangan: Sering kali bingung atau kehabisan ide dalam menentukan konten yang relevan dan engaging.
Solusi: Insight yang didapatkan dari social media monitoring dengan Top Hashtag, Buzz Timeline, dan Social Media Distribution membantu tim kreatif menyusun ide berdasarkan apa yang sedang hangat dibicarakan, bukan sekadar tebakan saja.
DXT360: Alat Lengkap untuk Monitoring dan Insight Strategis
DXT360 hadir sebagai solusi lengkap yang mengintegrasikan data dari media sosial, berita, forum, hingga platform digital lainnya ke dalam satu dashboard. Dengan berbagai widget seperti Peak Hours, Locations, Spokesperson, hingga Media Value, serta laporan insight seperti Performance Overview, Competitive Highlight, dan Top Topic by Sentiment, DXT360 membantu kamu memahami apa yang benar-benar terjadi di balik setiap percakapan online.
Tak peduli kamu berada di divisi marketing, PR, inovasi, atau bahkan pemerintahan, monitoring media sosial bukan lagi pelengkap, tapi bagian inti dari strategi digital yang sukses.
