Perlu diingat, meskipun—benar bahwa monitoring tools dapat membantu Anda meningkatkan bisnis, tetapi ini tidak selalu berlaku untuk semua alat analitik yang saat ini tersedia di pasar.
Alat analitik yang sebenarnya dapat meningkatkan bisnis Anda adalah alat yang memiliki analisis sentimen (sentiment analysis), real-time insight, pembuat laporan otomatis, dan social listening sebagai fitur — seperti yang telah kami cantumkan di bawah ini.
- Analisis Sentiment (Sentiment Analysis)
Seperti yang kita semua tahu, “obrolan-obrolan” yang terjadi di internet bisa cepat dan luas. Terkadang hal itu juga dapat memengaruhi reputasi atau kredibilitas suatu brand atau produk. Parahnya lagi, terkadang para pemilik usaha sendiri jarang mengetahui hal tersebut hingga viral di media sosial. Nah, sebelum itu terjadi, sangat penting untuk melacak percakapan di internet, terutama yang menyebutkan brand atau produk Anda.
Beberapa alat pemantauan media sosial sudah dapat melacak mention (penyebutan) ini dan bahkan memberikan skor untuk setiap komentar atau “obrolan” apa pun di internet tentang brand Anda–dan fitur ini disebut analisis sentimen.
Dengan analisis sentimen, Anda dapat memanfaatkan pengetahuan tentang bagaimana audiens Anda memandang brand Anda di media sosial dan mencegah krisis apa pun agar tetap terkendali.
- Real-time Insight
Di media sosial, tren selalu berubah. Itu bahkan berubah dalam hitungan jam atau bahkan sekarang saat Anda membaca artikel ini. Jika Anda melewatkan tren, Anda tidak akan memanfaatkan momentum dan bisnis Anda tidak akan mendapatkan awareness yang layak.
Oleh karena itu, analisis insight secara real-time sangat penting dalam alat analitik karena dapat melacak tren yang muncul di seluruh saluran media sosial secara langsung—yang berarti Anda tidak akan pernah melewatkan momen yang tepat untuk memanfaatkannya. Itu juga dapat memberi Anda insight berharga tentang tren yang paling cocok untuk bisnis Anda.
- Pembuat Laporan Otomatis
Melakukan pekerjaan mengumpulkan data secara manual adalah pekerjaan yang sangat mengerikan bagi pemasar digital. Meskipun kelihatannya seperti pekerjaan yang mudah, hal tersebut menghabiskan banyak waktu berharga Anda.
Inilah sebabnya mengapa fitur penghasil laporan otomatis diperlukan dalam hal social media monitoring. Tidak hanya memberi Anda laporan otomatis dalam bentuk excel atau slide, itu juga bisa menghemat jam kerja tanpa Anda bersusah payah.
Selain itu, juga sangat membantu dalam pengumpulan, pembersihan, dan tabulasi data menjadi laporan yang komprehensif.
- Teknologi NLP (Pemrosesan Bahasa Alami).
Tidak kalah penting, Anda mungkin juga ingin mencari fitur teknologi NLP di social media monitoring tools Anda. NLP mungkin adalah salah satu teknologi paling kuat yang tidak dimiliki semua alat analitik. Beberapa keuntungan dalam menggunakan teknologi berbasis NLP adalah:
- Menghasilkan data dari pencarian berbasis suara atau ucapan pada alat yang lebih canggih
- Memahami konteks semantik dari data untuk menghindari disambiguasi
- Lebih memperkuat fitur analisis sentimen
Setelah membaca artikel ini, Anda sekarang menyadari betapa pentingnya social media monitoring untuk brand atau bisnis Anda.
