Di era digital seperti saat ini, media sosial telah bertransformasi menjadi alat yang sangat ampuh bagi banyak perusahaan untuk menjangkau audiens target bisnis mereka, berinteraksi dengan pelanggan secara lebih personal, dan membangun brand awareness yang kuat. . Bayangkan saja, miliaran orang di seluruh dunia merupakan pengguna aktif berbagai platform media sosial, maka tidak heran rasanya jika semakin banyak bisnis yang memanfaatkannya untuk menjangkau calon pelanggan yang lebih luas. Namun, untuk menjalankan strategi media sosial yang efektif, tentu saja setiap bisnis perlu memahami perilaku dan preferensi audiens mereka masing-masing. Nah, di sinilah social media market research tools akan dibutuhkan.
Social media market research adalah praktik riset atau analisis yang dilakukan pada platform media sosial yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku pelanggan, tren pasar, hingga insight yang berkaitan dengan pesaing bisnis dari suatu perusahaan. Market research membantu bisnis untuk memperoleh insight berharga yang dapat memandu strategi pemasaran dan bisnisnya. Dalam postingan blog ini, kita akan membahas pentingnya social media market research, metode yang digunakan untuk menjalankannya, dan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan insight yang telah diperoleh.
Pentingnya Social Media Market Research
Social media market research adalah salah satu langkah yang sangat penting dalam setiap strategi pemasaran online. Dengan menganalisis pasar di media sosial, perusahaan akan memperoleh berbagai insight yang berharga tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan bisnisnya. Berikut adalah beberapa alasan mengapa social media market research sangat penting:
Memahami perilaku pelanggan: Social media market research dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan data yang berharga tentang perilaku pelanggan, seperti jenis konten yang disukai oleh mereka, waktu paling aktif yang mereka gunakan untuk mengakses media sosial, dan jenis perangkat yang mereka gunakan. Informasi berharga tersebut tentu dapat membantu bisnis menyesuaikan strategi media sosial yang tengah dijalankan untuk menjangkau dan terlibat dengan audiens target mereka dengan lebih baik lagi.
Mengidentifikasi tren pasar: Social media market research juga dapat menyajikan insight yang berkaitan dengan tren pasar terkini. Dengan menganalisis tagar, topik, dan percakapan, perusahaan atau bisnis dapat dengan mudah mengetahui tren terbaru di industri bisnis mereka, sehingga mereka dapat menyesuaikannya dengan strategi bisnisnya masing-masing.
Menganalisis pesaing: Social media market research juga mampu melakukan monitoring terhadap strategi bisnis yang dilakukan competitor mereka, seperti jenis konten yang mereka bagikan, platform yang mereka gunakan, dan tingkat engagement mereka. Informasi penting ini tentu dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi celah di pasar dan mengembangkan strategi baru untuk lebih berinovasi dari pesaing bisnis mereka.
Metode Menjalankan Social Media Market Research
Ada beberapa metode yang dapat diaplikasikan perusahaan atau bisnis dalam menjalankan social media market research. Berikut adalah beberapa metode yang paling umum:
Social Media Listening: Metode social media listening merupakan pemantauan terhadap penyebutan brand, produk, atau layanan dari suatu bisnis yang terjadi di dalam satu atau beberapa platform media sosial. Metode ini menyajikan insight tentang sentimen, pendapat, dan preferensi pelanggan.
Survei: Metode survei dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi secara langsung dari pelanggan tentang apapun, seperti penggunaan, preferensi, dan perilaku media sosial mereka. Kegiatan survei dapat dilakukan di platform media sosial mana pun atau melalui email.
Analisis Media Sosial: Alat analitik media sosial dapat memberikan data yang cukup beragam, seperti tingkat engagement, pertumbuhan jumlah followers, hingga performa konten. Informasi penting tersebut dapat digunakan untuk melacak keberhasilan kampanye media sosial dan membuat keputusan berdasarkan data yang telah diperoleh.
Analisis Pesaing: Metode analisis pesaing dapat memberikan informasi penting tentang metrik utama yang dimiliki pesaing bisnis, seperti pertumbuhan jumlah followers. Tingkat engagement, jenis konten yang mereka bagikan, platform media sosial yang mereka gunakan, bahkan performa konten organik maupun konten endorsement. Informasi tersebut tentu sangatlah berharga karena dapat membantu perusahaan membuat strategi baru agar bisnisnya tetap mampu bersaing.
Agar praktik social media market research memberikan hasil yang komprehensif, tentu perusahaan atau bisnis memerlukan alat yang tepat agar mereka dapat membuat keputusan yang strategis. Pada bagian ini, kita akan menjelajahi beberapa social media market research tools terpopuler saat ini beserta fitur-fiturnya yang mungkin saja salah satunya cocok untuk bisnis Anda.
Dataxet:Sonar
Dataxet:Sonar merupakan salah satu social media market research tools terintegrasi di Indonesia yang memberikan berbagai fitur canggih dalam satu platform. Selain menyediakan fitur social listening, alat yang sudah diperkaya dengan teknologi AI ini juga dapat membantu bisnis Anda dalam menganalisis sentiman pasar, menggali informasi penting tentang pesaing bisnis Anda, hingga menganalisis marketplace. Dan anda wajib mengetahui kecanggihan tools baru dari Dataxet:Sonar yaitu DXT360ᵗᵐ. Selain itu, Dataxet:Sonar juga bekerja secara real-time sehingga dapat membantu bisnis Anda mengambil langkah strategis terhadap segala kemungkinan yang terjadi dengan segera.
Hootsuite Insights
Hootsuite Insights adalah social media listening tool yang membantu bisnis memantau reputasi brand mereka dan tetap terdepan dalam persaingan. Tool ini memungkinkan bisnis untuk melacak penyebutan yang berkaitan dengan bisnis atau produk mereka, menganalisis sentimen pasar, dan mengidentifikasi influencer. Hootsuite Insights juga dapat membantu bisnis untuk mengidentifikasi tren yang muncul, melacak aktivitas pesaing, dan mengukur keberhasilan kampanye media sosial mereka.
Brandwatch
Brandwatch adalah salah satu social media market research tools yang memungkinkan bisnis memantau reputasi brand mereka dan melacak sentimen konsumen. Dengan Brandwatch, perusahaan dapat melacak penyebutan tentang bisnisnya di berbagai platform media sosial, menganalisis influencer, dan mengetahui reputasi perusahaan di media sosial. Brandwatch juga dapat memberikan notifikasi real-time, sehingga bisnis dapat dengan cepat menanggapi respon negatif yang mungkin terjadi.
Sprout Social
Sprout Social adalah alat manajemen media sosial yang menyertakan fitur social listening. Alat ini dapat membantu perusahaan untuk melacak penyebutan brand mereka, menganalisis metrik media sosial, dan mengidentifikasi influencer. Selain itu, Sprout Social juga menyediakan fitur CRM sosial yang membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan di berbagai platform media sosial.
BuzzSumo
BuzzSumo adalah alat analisis konten yang memungkinkan bisnis menganalisis konten pesaing mereka dan mengidentifikasi topik yang sedang tren. Dengan tool ini, perusahaan dapat melihat konten mana yang memiliki performa baik di media sosial dan mengidentifikasi influencer yang dapat membantu mempromosikan bisnis mereka. BuzzSumo juga dapat membantu bisnis untuk membuat strategi konten berdasarkan insight yang berbasis data.
Socialbakers
Socialbakers adalah alat pemasaran media sosial yang menyertakan fitur social listening dan analitik. Selain mampu melacak penyebutan brand, social media market research tool ini juga dapat menganalisis metrik media sosial dan mengidentifikasi influencer. Socialbakers juga menyertakan fitur manajemen media sosial yang membantu perusahaan menjadwalkan posting, memantau komentar, dan menanggapi pesan di berbagai platform media sosial.
Meltwater
Meltwater adalah alat monitoring dan analitik media yang menyediakan fitur social media listening. Alat ini dapat membantu perusahaan dalam memantau reputasi brand mereka di berbagai platform media sosial, melacak penyebutan, dan menganalisis sentimen konsumen. Meltwater juga menyertakan basis data media yang memungkinkan bisnis mengidentifikasi jurnalis dan influencer yang dapat membantu mempromosikan bisnis mereka.
Mention
Mention adalah alat social media listening dan analitik yang memungkinkan bisnis memantau reputasi bisnis mereka, melacak aktivitas pesaing, dan mengidentifikasi influencer. Dengan memanfaatkan tool ini, perusahaan dapat melakukan monitoring terhadap penyebutan bisnis mereka di beberapa platform media sosial, menganalisis sentimen pasar, dan mengukur keberhasilan kampanye media sosial mereka. Mention juga menyertakan fitur manajemen media sosial yang memungkinkan perusahaan menjadwalkan postingan dan memantau komentar.
NetBase Quid
NetBase Quid adalah alat social listening dan analitik media sosial yang memungkinkan bisnis melacak penyebutan brand, menganalisis sentimen, dan mengidentifikasi tren yang muncul. Fitur lainnya yang ditawarkan termasuk manajemen media sosial yang memungkinkan bisnis menjadwalkan posting dan memantau komentar di berbagai platform media sosial. NetBase Quid juga menyertakan fitur intelijen kompetitif yang memungkinkan bisnis melacak aktivitas pesaing mereka dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan.
NetBase Quid adalah alat social listening dan analitik media sosial yang memungkinkan bisnis melacak penyebutan brand, menganalisis sentimen, dan mengidentifikasi tren yang muncul. Fitur lainnya yang ditawarkan termasuk manajemen media sosial yang memungkinkan bisnis menjadwalkan posting dan memantau komentar di berbagai platform media sosial. NetBase Quid juga menyertakan fitur intelijen kompetitif yang memungkinkan bisnis melacak aktivitas pesaing mereka dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan.
