Melihat jutaan percakapan yang terus muncul setiap harinya secara manual di berbagai platform media sosial bukanlah hal yang mudah, apalagi jika harus dilakukan secara cepat dan real-time. Bagi banyak organisasi, mulai dari perusahaan swasta, lembaga publik, hingga instansi pemerintah, tantangan terbesar adalah bagaimana menyaring informasi yang benar-benar relevan dan dibutuhkan dari seluruh informasi yang tersedia tersebut. Media sosial kini bukan sekadar tempat berbagi cerita, melainkan sumber insight penting untuk memahami opini publik, merespons krisis, dan membangun kepercayaan.
Inilah mengapa social media analytics menjadi sangat penting.
Social media analytics adalah proses menganalisis data dari berbagai platform media sosial untuk menangkap insight penting yang bisa digunakan dalam pengambilan keputusan. Mulai dari brand di industri FMCG, layanan digital, hingga institusi publik, semuanya dapat memanfaatkan teknologi ini untuk mengukur persepsi, menyusun strategi komunikasi, atau bahkan mendeteksi potensi krisis sejak dini.
Dalam artikel ini, anda akan melihat contoh studi kasus penggunaan social media analytics pada dua perusahaan yang dibantu oleh Dataxet Sonar hingga berhasil menciptakan impact yang relatif signifikan.
Studi Kasus 1 : Ketika Lembaga Publik Menghadapi Isu Negatif
Salah satu contoh nyata datang dari sebuah lembaga publik yang menjalankan proyek infrastruktur skala besar. Dalam operasionalnya, mereka menghadapi tantangan kompleks: ribuan unggahan yang membahas proyek mereka, mulai dari pujian atas kemajuan pembangunan hingga kritik terhadap isu-isu teknis di lapangan.
Masalah mulai muncul ketika beberapa topik sensitif, seperti penutupan akses jalan sementara atau wacana pensiun dini, menjadi viral dan memicu perdebatan di media sosial. Tanpa sistem pemantauan yang kuat, informasi ini bisa menyebar lebih cepat dari klarifikasi resmi, sehingga berisiko menurunkan kepercayaan publik.
Solusi Social Media Analytics
Dengan menerapkan social media analytics, Dataxet Sonar mampu:
- Mendeteksi topik-topik yang sedang trending secara real-time
- Menganalisis perubahan sentimen publik dari waktu ke waktu
- Mengidentifikasi media, akun, atau influencer yang memperkuat narasi tertentu
Misalnya, ketika terjadi lonjakan pembicaraan terkait penutupan akses infrastruktur di salah satu daerah, tim komunikasi langsung mendapat notifikasi. Data menunjukkan bahwa buzz paling besar terjadi di TikTok dan X (Twitter), terutama dipicu oleh konten video warga. Dari sini, mereka bisa segera merespons dengan pernyataan resmi dan konten klarifikasi di platform yang sama.
Dampak Nyata dari Pendekatan Ini
Pemahaman Lebih Mendalam tentang Persepsi Publik
Insight yang dihasilkan membantu lembaga melihat isu dari perspektif masyarakat, bukan hanya dari internal. Hal ini penting untuk menyusun narasi yang lebih empatik dan strategis.
Respons Lebih Cepat dan Terukur
Dengan adanya peringatan dini, tim dapat menghindari keterlambatan dalam penanganan krisis. Bahkan bisa mengantisipasi sebelum masalah membesar.
Strategi Komunikasi yang Lebih Tepat Sasaran
Data interaksi membantu mengarahkan upaya komunikasi ke platform yang paling efektif dan sesuai dengan audiens target.
Studi Kasus 2 : Memahami & Merespons Sentimen Pelanggan di Industri Crypto
Contoh kedua datang dari perusahaan di industri Crypto. Klien menghadapi tantangan rendahnya pemahaman publik terkait regulasi crypto yang baru diberlakukan. Meskipun terjadi perubahan kebijakan yang signifikan, diskusi di media sosial masih terbatas dan sering kali dipenuhi kesalahpahaman.
Di sisi lain, klien juga membutuhkan pemahaman yang lebih mendalam tentang posisi mereka dibanding kompetitor, serta tren pasar yang sedang berkembang.
Solusi Social Media Analytics
Untuk menjawab tantangan tersebut, Dataxet Sonar mendukung klien menggunakan DXT360 untuk :
- Memantau sentimen publik dan percakapan terkait regulasi crypto
- Memetakan posisi kompetitor dan persepsi audiens
- Mengidentifikasi tren industri yang sedang naik daun di berbagai platform media sosial
Hasilnya adalah gambaran menyeluruh tentang lanskap industri crypto, termasuk pergerakan influencer, persepsi terhadap regulasi, serta ekspektasi pengguna.
Dampak dari Solusi
Memahami Pasar Secara Mendalam
Insight yang didapatkan menjadi dasar penyusunan berkas Outlook milik klien. Outlook ini menyajikan prediksi pasar berdasarkan analisis sentimen dan tren yang muncul.
Strategi Berbasis Data:
Para pengambil keputusan kini bisa merumuskan strategi dengan lebih percaya diri karena didukung data real-time dari perilaku audiens.
Posisi Pasar yang Lebih Kuat:
Dengan memahami narasi kompetitor dan percakapan publik, klien dapat menyusun komunikasi yang lebih tepat sasaran dan mengatasi misinformasi seputar regulasi.
Mengapa Analisis Media Sosial Relevan untuk Setiap Industri
Memahami percakapan publik bukan lagi sekadar nilai tambah, tetapi kebutuhan utama bagi setiap organisasi. Baik Anda berada di sektor perbankan, pendidikan, teknologi, retail, maupun pelayanan publik, social media analytics membantu Anda untuk menangkap persepsi dan sentimen publik secara real-time, mengantisipasi risiko komunikasi dan isu yang berkembang, dan menyusun strategi berbasis data yang lebih efektif dan relevan.
Analisis media sosial memungkinkan tim di seluruh departemen, pemasaran, komunikasi, manajemen risiko, pengalaman pelanggan (CX), dan lainnya untuk:
- Memantau dan mengevaluasi kinerja kampanye
- Mengantisipasi krisis dan mengelola reputasi
- Menginovasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pasar yang sebenarnya
- Mendengarkan suara konsumen secara holistik dan secara real-time
Kesimpulan
Dalam dunia yang serba cepat, hanya perusahaan yang mendengarkan dengan cermat yang dapat tumbuh dan tetap unggul. Analisis media sosial bukan sekadar alat pemantauan. Ini adalah keuntungan strategis untuk memahami pasar dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.
One platform that can support your social media analytics needs is Dataxet Sonar, through its product DXT360. The case studies discussed above are real examples of how social data was turned into actionable strategies with measurable impact.
Because in today’s connected world, truly hearing and understanding what people are saying is not optional. It’s essential.
