Digital media monitoring adalah proses pelacakan dan analisis terhadap konten online, seperti artikel berita, postingan media sosial, dan forum online, untuk mendapatkan insight tentang opini dan sentimen publik. Di dunia modern, di mana orang semakin mengandalkan saluran digital untuk berkomunikasi dan mengakses informasi, media monitoring telah menjadi tool yang berharga bagi suatu organisasi atau bisnis, bahkan pemerintah untuk memahami persepsi publik terhadap brand, produk, dan layanannya.
Tujuan Melakukan Social Media Monitoring
Salah satu tujuan utama media monitoring adalah untuk melacak reputasi online suatu brand. Hal ini dapat membantu mengetahui bagaimana orang memandang brand tersebut, apa yang dikatakan orang-orang tentangnya, dan dampak apa yang dapat diberikan pada audiens targetnya. Informasi ini dapat digunakan untuk mengatasi komentar atau umpan balik negatif sehingga ia dapat memperbaiki dan meningkatkan reputasinya kembali. Brand juga dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menanggapi pelanggan dengan lebih efektif.
Digital media monitoring juga dapat digunakan untuk melacak pesaing bisnis dari brand tertentu. Brand tersebut dapat memantau kehadiran online pesaing bisnisnya dan mengetahui hal yang harus dilakukan, strategi apa yang dapat gunakan, dan hal apa yang dapat diberikan pada audiens targetnya untuk meningkatkan reputasi online-nya. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi brand agar tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan bisnis.
Siapa yang Menggunakan Media Monitoring?
Pemantauan media digital adalah aspek penting dari setiap bisnis atau organisasi. Lalu, siapa yang harus bertanggung jawab atas pengawasan media? Berikut adalah beberapa pemain kunci yang harus terlibat dalam proses ini:
- Departemen Pemasaran: Digital media monitoring sangat penting untuk upaya pemasaran perusahaan. Departemen pemasaran perlu melacak apa yang dikatakan tentang bisnisnya, pesaingnya, dan tren industri terkini untuk tetap berada di depan persaingan.
- Departemen Hubungan Masyarakat: Digital media monitoring sangat penting bagi para profesional PR yang perlu dengan cepat menanggapi pers negatif. Mereka dapat menggunakan informasi ini untuk mengatasi masalah apapun sehingga dapat meningkatkan reputasi perusahaannya kembali.
- Tim Manajemen Media Sosial: Digital media monitoring sangat penting untuk organisasi yang ingin tetap eksis di media sosial. Mereka perlu melacak apa yang dikatakan audience tentang brand-nya di media sosial, menanggapi pertanyaan pelanggan, dan menanggapi umpan balik negatif yang diterima.
- Tim Layanan Pelanggan: Digital media monitoring juga penting bagi tim layanan pelanggan atau customer support, yang perlu menanggapi keluhan atau masalah pelanggan dengan cepat. Mereka dapat menggunakan informasi ini untuk mengatasi masalah apapun dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Tim Eksekutif: Digital media monitoring sangat penting bagi tim eksekutif yang perlu memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang dikatakan publik tentang perusahaannya secara online. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat keputusan penting bagi masa depan perusahaannya.
Jenis-Jenis Media Monitoring di Indonesia
Ada beberapa jenis digital media monitoring Indonesia yang melayani berbagai tujuan dan industri:
- Social Media Monitoring: Melakukan pelacakan dan analisis pada platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan sebagainya, untuk mengumpulkan insight percakapan online seputar brand, perusahaan, produk, layanan atau topik tertentu.
- Reputation Management: Membantu perusahaan dalam memantau dan mengontrol percakapan online seputar bisnisnya. Perusahaan dapat melacak penyebutan brand-nya dan pesaingnya di berbagai saluran, memberikan insight berharga seputar apa yang dikatakan publik tentangnya dan cara menanggapinya.
- Competitive Intelligence: Melacak dan menganalisis keberadaan online pesaing dari suatu perusahaan atau brand tertentu. Jenis monitoring ini memberikan insight berharga tentang kinerja persaingan brand, kekuatan, dan kelemahannya.
- News Monitoring: Melacak dan menganalisis artikel berita, blog, dan sumber online lainnya untuk mengumpulkan insight tentang brand, industri, atau topik tertentu. Jenis monitoring ini membantu perusahaan dan organisasi tetap mendapatkan berita dan perkembangan terbaru dalam industri brand mereka.
- Influencer Monitoring: Melacak dan menganalisis keberadaan online dari berbagai influencer utama dalam industri tertentu. Jenis monitoring ini dapat membantu perusahaan dan organisasi dalam mengidentifikasi dan terlibat dengan influencer utama yang dapat membantu mempromosikan brand, produk, atau layanan mereka.
- Sentiment Analysis
: Analisis sentimen (sentiment analysis) adalah jenis digital media monitoring yang menggunakan algoritma pembelajaran mesin untuk menganalisis nada dan sentimen percakapan online seputar brand, produk, atau topik tertentu. Jenis pemantauan ini memberikan insight berharga tentang persepsi brand dan produknya yang beredar di kalangan masyarakat.
Manfaat Media Monitoring untuk Bisnis
Berikut adalah beberapa manfaat dari digital media monitoring untuk bisnis:
- Reputation Management: Digital media monitoring memungkinkan perusahaan melacak apa yang dikatakan publik tentang brand atau bisnisnya secara online. Hal ini membantu perusahaan secara proaktif menangani komentar negatif dan melindungi reputasinya sebelum menjadi masalah.
- Competitive Intelligence: Memantau apa yang dilakukan pesaing bisnis secara online dapat memberikan insight berharga tentang strategi bisnis yang akan dilakukan dan membantu perusahaan tetap berada di depan persaingan. Hal ini dapat mencakup pelacakan keberadaan media sosial, kampanye pemasaran, dan reputasi online dari pesaing bisnis.
- Customer Insight: Digital media monitoring dapat memberikan insight berharga tentang apa yang dikatakan audience tentang produk atau layanan dari suatu perusahaan. Hal ini dapat membantunya mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan dan menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan secara real-time.
- Real-time Awareness: Digital media monitoring tool yang memungkinkan perusahaan melacak aktivitas online secara real-time, memberinya kemampuan untuk merespons dengan cepat setiap masalah atau peluang yang muncul. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk tetap berada di depan persaingan dan menghindari peristiwa negatif.
- Cost-effective: Riset pasar tradisional tentu memakan waktu dan biaya yang tidak sedikit, namun digital media monitoring memberikan alternatif yang lebih terjangkau dan efisien. Dengan tools yang tepat, perusahaan dapat memantau apapun tentang bisnisnya, pesaingnya, dan tren di industrinya dengan mudah dan biaya yang lebih murah.
Fitur-Fitur Media Monitoring
Beberapa fitur penting digital media monitoring tools yang harus dimiliki setiap bisnis, antara lain:
- Real-time monitoring: Kemampuan untuk memantau penyebutan brand secara real-time sangat penting bagi suatu perusahaan agar mereka dapat menanggapi komentar negatif atau menyelesaikan keluhan pelanggan dengan segera. Fitur ini membantu perusahaan tetap terdepan dalam mengatasi masalah dan melindungi reputasi online-nya.
- Social media monitoring: Monitoring media sosial adalah aspek penting dari digital media monitoring karena dapat membantu perusahaan melacak penyebutan brand-nya di platform populer seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan sebagainya.
- Sentiment Analysis
: Analisis sentimen adalah fitur yang membantu perusahaan menentukan nada postingan atau komentar tertentu tentangnya. Fitur ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi komentar atau ulasan negatif, serta untuk melacak umpan balik pelanggan dan sebutan positif. - Keyword monitoring: Monitoring keyword atau kata kunci memungkinkan perusahaan untuk melacak kata kunci spesifik yang terkait dengan brand atau industrinya. Fitur ini membantu perusahaan melacak reputasi online-nya dan mengidentifikasi potensi masalah.
- Alerts and notifications: Lansiran dan notifikasi membantu perusahaan tetap mendapatkan informasi terkait penyebutan baru tentang brand-nya secara real-time. Fitur ini membantu perusahaan menanggapi komentar negatif atau menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat.
- Custom reporting: Pelaporan khusus adalah fitur yang memungkinkan perusahaan membuat laporan berdasarkan kebutuhan tertentu. Fitur ini dapat membantunya melacak reputasi online, memantau pesaing bisnisnya, dan mengidentifikasi tren dan pola yang beredar.
Tahapan Cara Kerja Media Monitoring
Berikut adalah lima tahapan digital media monitoring:
- Menetapkan Tujuan: Dalam tahap ini, perusahaan menentukan tujuan dan sasaran dari kegiatan digital media monitoring. Hal ini dapat mencakup pelacakan penyebutan brand, memantau aktivitas pesaing, atau menganalisis sentimen pelanggan.
- Pengumpulan Data: Pada tahap ini, data yang relevan dikumpulkan dari berbagai sumber online, termasuk media sosial, blog, forum, dan situs web berita. Tools seperti social media monitoring software dan Google Alerts dapat digunakan untuk mengotomasi proses pengumpulan data.
- Analisis Data: Data yang telah dikumpulkan lalu dianalisis untuk mendapatkan insight dan informasi yang berharga. Data ini dapat berupa analisis sentimen, analisis kata kunci, dan analisis tren. Insight yang dikumpulkan dalam tahap ini dapat digunakan perusahaan untuk mengambil keputusan dan tindakan strategis yang dapat dilakukan selanjutnya.
- Pelaporan: Dalam tahap ini, hasil analisis data disajikan secara jelas dan ringkas. Laporan dapat disajikan dalam bentuk bagan, grafik, dan dasbor, serta dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan.
- Aksi dan Tanggapan: Tahap terakhir melibatkan pengambilan tindakan berdasarkan insight yang diperoleh dari tahap sebelumnya. Tindakan tersebut di antaranya menanggapi penyebutan negatif, menangani keluhan pelanggan, atau memodifikasi strategi pemasaran berdasarkan analisis sentimen pelanggan.
Perusahaan Indonesia yang Telah Menggunakan Media Monitoring
Digital media monitoring sudah menjadi kebutuhan yang penting bagi perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Beberapa raksasa perusahaan yang menggunakan digital media monitoring dari dataxet:sonar antara lain:
- Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
- MRT Jakarta
- Astra Honda Motor
- Hyundai
- Wuling
- Realme
- Acer
- Sido Muncul
- Ajinomoto
- Mead Johnson Nutrition
- Frisian Flag
- Bank BTPN
- Kredivo
- OVO
- Anteraja
- Abbott
- Telkom Indonesia
- Telkomsel
- Indihome
Penerapan Media Monitoring Menggunakan Tools dari dataxet:sonar
Dengan Integrated Intelligence Platform, dataxet:sonar dapat membantu perusahaan Anda bersaing dalam skala dan kecepatan yang tinggi dengan fitur media monitoring nya sebagai berikut:
- Social Listening
Fitur ini dapat memantau dan menganalisis sentimen pasar, tren, dan perkembangan yang terjadi di dalam industri bisnis Anda. Dengan fitur ini, Anda dapat mengumpulkan dan menyortir insight berharga yang telah didapatkan dari media sosial dan digital di berbagai saluran. Hal memungkinkan Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang posisi perusahaan Anda secara real-time. - Analisis Sentiment (Sentiment Analysis)
Dengan fitur ini, Anda dapat melacak tren yang tengah viral, baik yang positif maupun yang negatif, yang berkaitan dengan perusahaan, produk atau layanan Anda. Selain itu, dengan fitur ini Anda juga dapat mengetahui produk atau layanan mana yang memberikan kepuasan maupun ketidakpuasan pada pelanggan bisnis Anda. - Competitive Analysis
Fitur ini dapat memberikan informasi berupa kampanye apa saja yang sedang dijalankan oleh pesaing bisnis Anda serta kampanye mana yang berhasil dan yang tidak. Dengan informasi penting ini, Anda akan menemukan tolok ukur yang tepat tentang performa perusahaan Anda. - Marketplace Analysis
Dengan fitur ini, Anda dapat mengetahui posisi bisnis Anda di antara bisnis lainnya yang serupa berdasarkan jejak media sosial dan sentimen pasar. Di dalam fitur ini, Anda dapat menemukan 12 bisnis utama yang bermain di dalam industri Anda sekaligus mencari tahu di mana posisi perusahaan Anda saat ini. - Influencer Performance
Fitur ini dapat menemukan dan menganalisis kampanye yang dijalankan oleh bisnis Anda maupun pesaing Anda melalui data-data penting seperti pertumbuhan jumlah follower, engagement, konten organik vs endorsement, dan lainnya.
Kesimpulannya, digital media monitoring kini telah menjadi tool yang vital bagi organisasi atau perusahaan untuk tetap berada di puncak reputasi online, melacak pesaing bisnis, dan mendapatkan insight berharga yang berkaitan dengan bisnis mereka.
Dataxet:sonar adalah salah satu platform media monitoring Indonesia yang sudah berpengalaman selama lebih dari 7 tahun dan sudah dipercaya oleh puluhan perusahaan besar di Indonesia untuk tetap berada di puncak industri. Ingin menjadi yang teratas di dalam industri bisnis Anda? Segera hubungi kami untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Dapatkan demonya hari ini juga.
